Правила предоставления гостиничных услуг

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в Гостинице «Оксана» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в Гостинице «Оксана»

«Гостиница» — имущественный комплекс Гостиницы «Оксана», расположенный по адресу: 129366 г. Москва, ул. Ярославская, д. 15, корп. 2
«Гость» — физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
«СПиР» — Служба приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14 часов дня по московскому времени.
Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12 часов дня по московскому времени.

Документами, удостоверяющими личность, являются (в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации):

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство лица без гражданства.

Администратор-кассир СПиР Гостиницы является ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице.

При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении. При наличии свободных номеров размещение может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 06:00. При наличии свободных номеров Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00 часов дня по московскому времени.

При оформлении проживания в Гостинице СПиР выдает карточку Гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. В карточке Гостя указаны:
Фамилия, имя Гостя, а также сведения о предоставляемом номере.

Сроки проживания. Для проживающих Гостей вход в номерной фонд Гостиницы осуществляется по карточкам Гостя. При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 7 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Оказание дополнительных услуг внутригородской, междугородней и международной телефонной связи осуществляется после внесения Гостем депозита, размер которого установлен Приказом Генерального директора Гостиницы.

Предварительный заказ (далее - бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством формы онлайн-бронирования на официальном сайте Гостиницы, телефонной связи или электронной почты.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (по электронной почте) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до 18:00, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом. При заезде Гостя с 00:00 часов до установленного расчетного часа начала обслуживания, в случае наличия свободных номеров и проживании не менее суток, с Гостя взимается плата за проживание до установленного расчетного часа в размере платы за половину суток, установленную Прейскурантом. При размещении без предварительного бронирования и (или) проживании не более суток плата взимается за сутки.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа не более, чем на 2 часа, взимается оплата в размере 10% стоимости номера.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа от 2 до 12 часов, взимается оплата в размере 50% стоимости номера.

В случае задержки выезда Гостя от 12 до 24 часов после расчетного часа взимается плата за полные сутки.

Детям в возрасте до 3-х лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты (без предоставления дополнительного спального места, но с предоставлением завтрака). Детям в возрасте до 3-х лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (в виде люльки ) без оплаты. Завтрак не предоставляется.
Для детей от 4-х лет и остальных Гостей по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту. Цена предоставления дополнительной кровати за сутки включает в себя стоимость завтрака. Для детей от 4-х до 10 лет стоимость дополнительной кровати с завтраком составляет 1200рублей. Для детей старше 10 лет применяется цена за дополнительную кровать с завтраком в размере 1400р.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в СПиР при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в СПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 2 часа до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период.

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующими прейскурантами. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется СПиР.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- побудка к определенному времени;
- предоставление одного комплекта посуды и столовых приборов;
- вызов такси;
- информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, - ресторанах;
- пользование сейфовой ячейкой на стойке СПиР;
- свежая пресса;
- доступ к wi-fi;
- мини-офис с доступом в интернет на 1 этаже;
- кулер;
- микроволновая печь;
- парковка;
- багажная комната сутки до заезда и сутки после выезда.

- соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.
- соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ, соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений в общественных местах Гостиницы).
- уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами Гостей и сотрудников Гостиницы.
- беречь имущество Гостиницы.
- соблюдать правила пожарной безопасности.
- покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
- по истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
- своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.
- курить только в специально отведенных для этого местах, курения в номерах, холлах, лобби и иных общественных помещениях Гостиницы категорически запрещено.
- обеспечивать ежедневный доступ в номер работников Гостиницы в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
- в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.
- при выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить СПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.

- оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя.
- приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице.
- после 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
- передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
- держать в номере домашних животных и птиц без предварительного согласования с Администрацией Гостиницы.
- хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), данные вещи следует сдавать в камеру хранения Гостиницы.
- проносить на территорию Гостиницы оружие, взрывчатые и огнеопасные вещества, ядовитые и токсические вещества, наркотические вещества и иные запрещенные к свободному обороту на территории Российской Федерации вещества. Под термином «оружием» следует понимать средства, указанные в Федеральном законе «Об оружии» от 13.12.1996 № 150-ФЗ.
- Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию Администарции Гостиницы.
- проводить анкетирование, опросы, различную агитацию без предварительного письменного согласия Администрации Гостиницы.
- находиться в состоянии алкогольного, наркотического и/или токсического опьянения.
- провоцировать конфликтные ситуации среди Гостей Гостиницы.
- проводить профессиональную фото- и видеосъемку без предварительного письменного согласия Администрации Гостиницы.
- пользоваться самодельными электроприборами (приборы обогрева, отопления, удлинители, тройники и прочие приборы, предназначенные для увеличения количества гнезд подключения), за исключением приборов, установленных в номере.
- хранить и несанкционированно использовать любые пиротехнические изделия.
- переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.
- выносить из номеров имущество, принадлежащее Гостинице.
- нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.
- открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
- распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
- курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф и возмещается сумма ущерба, вызванного курением, в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.

В случае нарушения условий, указанных в вышеназванных пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

Гостиница обязуется:

• - Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
• - Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в СПиР Гостиницы.
• - Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
• - Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в СПиР Гостиницы.
• - Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
• - Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
• - Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
• - Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:

• - Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
• - Участники Великой Отечественной войны.
• - Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения СПиР.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации: Гостиница отвечает без особого о том соглашения с Гостем за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей. Внесенной в Гостиницу считается вещь, вверенная работникам Гостиницы, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

Гостиница отвечает за утрату денег, валютных ценностей, ценных бумаг и драгоценностей при условии, что они были приняты Гостиницей на хранение, помещены Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф.

Гостиница освобождается от ответственности за сохранность содержимого такого сейфа, если представит доказательства того, что, по условиям хранения, доступ кого-либо, кроме самого Гостя, к сейфу был невозможен, либо стал возможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за сохранность вещей.

В случае обнаружения забытых Гостем вещей Гостиница незамедлительно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 1 года.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Обменять иностранную валюту можно в ближайшем пункте обмена валюты либо отделении банка.